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钟点工服务标准是什么?

钟点工服务标准是什么?

发布日期:2019/5/31 14:33:02

随着服务业的快速发展,灵活而有弹性的“钟点工”劳动方式,被越来越多的劳动者和用人单位所认可,“钟点工”劳动力市场正在逐渐形成,这在一定程度上满足了用人单位的特定需求,也对劳动力市场起到补充的作用。


  深圳钟点工服务举止要求:

  1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。

  2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。

  3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。

  4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。

  5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。

  6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。

  7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。

  8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。

  9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

  10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

  态度要求

  1、主动热情、耐心、周到主动即服务工作做在客户没有开口之前。

  2、热情即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。

  3、耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。

  4、周到即服务工作面面俱到,细致入微。善于从客户的表情和神态变化中,了解客户的意图。想客户所想,急客户所急,处处体贴方便客户,千方百计帮助客户解难。

  标签:深圳钟点工服务


文章关键词:深圳钟点工服务
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